DU "MOI AUSSI" AU "SUIVEZ-MOI

 La preuve que l'écoute est payante.

 L'une des choses qui m'ont amené à AstenJohnson, après des années de travail dans l'industrie du papier et avec d'autres fournisseurs, a été le flux d'innovations émanant de l'entreprise. En tant qu'"étranger" à l'époque, je regardais une nouvelle solution d'AJ et je me disais : "Mon Dieu, pourquoi n'y avons-nous pas pensé ?"

Puis, après avoir rejoint AJ en 2015, j'ai appris l'histoire interne. AstenJohnson, au cours de ses plus de 225 ans d'histoire, a eu pour philosophie de "résoudre les problèmes, gagner des marchés". Mais il y a deux façons de résoudre les problèmes : 1) attendre que le problème apparaisse et ensuite développer une solution ; et 2) anticiper et prévenir avant que les mauvaises choses n'arrivent.

Non seulement l'approche attentiste entraîne un décalage dans le temps, mais elle conduit souvent à ce que différents fournisseurs parviennent à des solutions similaires. Il fut un temps où AJ était dans cet état d'esprit "me-too". Le développement de produits était axé sur les extensions de gamme, les améliorations et les modifications de produits afin de maintenir la base de clientèle.

DE LA RÉACTION À L'INVENTION

Au tournant du millénaire, la direction s'est fermement engagée à faire évoluer l'état d'esprit d'AJ, de la réaction à l'invention. Cette démarche a été soutenue par une méthode appelée "Processus d'innovation de valeur" (VIP), que nous utilisons encore aujourd'hui. Le VIP est un moyen discipliné d'écouter la "voix du client", d'apprendre ce qui est le plus important pour lui dans la création de valeur et d'inscrire ce retour d'information sur une "courbe de valeur" qui guide notre développement.

En nous concentrant sur la création de valeur pour le client, plutôt que sur la résolution de problèmes techniques, nous gardons une longueur d'avance. Notre jonction QuickLink en est un bon exemple récent. La valeur immédiate de QuickLink pour un fabricant de papier est une jonction plus rapide et plus sécuritaire des toiles sécheurs, ce qui n'aurait pas posé de problème avec l'ancienne approche "me-too". Notre stratégie "suivez-moi" n'aborde pas seulement l'efficacité de la jonction de manière innovante, mais elle anticipe et résout également les problèmes de résistance, de durabilité et de coût avant qu'ils ne se posent. Ainsi, QuickLink est plus utile en tant que solution de jonction. 

AJ LABS met en évidence de nombreuses innovations de ce type que nos concurrents s'efforcent aujourd'hui de suivre. C'est en écoutant attentivement que nous sommes parvenus à une position de leader. C'est en innovant intensément que nous y resterons.

Cordialement,

Kevin Frank

Président et directeur général